Служба поддержки пользователей

Служба поддержки работает только с заявками пользователей, использующих лицензионные программные продукты PROMT. Вы можете связаться со Службой поддержки:

• заполнив форму на сайте
• по email: support@promt.ru

До обращения в службу поддержки рекомендуем ознакомиться с разделом "Вопросы и ответы" - возможно, там уже описано решение возникшей у вас проблемы.

Внимание! До обращения в службу поддержки пользователям переводчиков PROMT необходимо подготовить следующую информацию:

• Точное название системы перевода PROMT (включая направления перевода и номер версии). Лицензионный номер (для коммерческих версий продуктов), который можно найти в лицензионном соглашении (для коробочных версий) или в тексте письма, которое отправляется после покупки download-версий.
• Название операционной системы: тип, версия, языковая локализация, установленные пакеты сервисных обновлений (service pack).
• Суть проблемы и действия, предшествовавшие ее появлению.
• Действия, предпринятые для решения возникшей проблемы.
• При возникновении сообщения об ошибке - его точный текст или снимок экрана (скриншот) с сообщением об ошибке.

Базовая техническая поддержка корпоративных решений предоставляется компанией PROMT на следующих условиях:

• Поддержка предоставляется по электронной почте в рабочие дни (понедельник-пятница)  с 9.00 до 18.00 (московское время).
• Срок ответа специалистов службы поддержки составляет три рабочих дня.
• Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.
• В базовую техническую поддержку включено: консультации по установке программ PROMT,  диагностике ошибок, возникающих при эксплуатации программы PROMT, а также информирование о содержании пользовательской документации, где описана та или иная функция программы PROMT.
• При обращении в службу поддержки компании PROMT необходимо сообщить полное название компании или лицензионный номер.

Для получения расширенного списка услуг по поддержке и других привилегий рекомендуется оформить Корпоративную подписку.